Обмен и возврат

🔄 Обмен и возврат

Мы ценим ваше доверие и подходим к вопросам возврата максимально ответственно. Все наши правила основаны на действующем законодательстве.

⚖️ Что нельзя вернуть или обменять

Спортивное питание, БАДы и другие пищевые продукты относятся к товарам, которые не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества . Это прямо предусмотрено Федеральным законом № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» .

Обратите внимание: конструкция многих банок спортивного питания включает защитную внутреннюю мембрану. При открытии крышки мембрана автоматически вскрывается — это не является браком и не может быть основанием для возврата.

🔍 Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков вы имеете полное право на возврат в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» .

Что считается ненадлежащим качеством:

• истёк срок годности;

• нарушена герметичность упаковки;

• производственный брак (изменена консистенция продукта, кристаллизация и др.) .

Для возврата необходимо вернуть товар в магазин или отправить его по адресу, предварительно согласовав возврат по телефону или электронной почте.

💳 Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется в следующих случаях:

• отмена заказа или части позиций из оплаченного онлайн заказа;

Для возврата необходимо:

1. Распечатать и заполнить от руки заявление на возврат;

2. Отсканировать заполненное заявление и отправить нам на почту: zdravbokshelp@mail.ru

Срок возврата — в течение 10 дней с момента предъявления требования . На практике мы стремимся вернуть средства в течение нескольких дней на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Если у вас остались вопросы по обмену и возврату — мы всегда на связи и с радостью поможем!